作為“低門檻、輕成本、微創(chuàng)業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，微商在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，存在的問題也日益顯露。其實(shí)，微商成也社交，敗也社交;交易成于私人關(guān)系，卻也規(guī)避了經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的基于《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的責(zé)任。
一、微商野蠻生長監(jiān)管缺失亂象紛呈
家住浙江麗水的林小姐最近比較煩惱，由于輕信了微信上朋友介紹，她在一家微商處購買了所謂的“美容針”，結(jié)果注射后卻出現(xiàn)了面部肌肉僵化等副作用，美容變成了毀容。更令她苦惱的是，由于缺乏相應(yīng)的證據(jù)和法律依據(jù)，她至今無法獲得微商的賠償。
無獨(dú)有偶，2016年8月，南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購買了一套價(jià)值2999元的高檔護(hù)膚品，使用了一段時(shí)間后覺得效果與宣傳不符，要求退貨，可是該微商推脫了幾次之后，就再也聯(lián)系不上了。退貨無果之后，陳女士越想越氣，便準(zhǔn)備投訴該微商，由于“微商”并不是一個(gè)正規(guī)的商業(yè)組織，微信上也沒有一個(gè)明確的投訴電話，眼看著近3000元錢打了水漂。
浙江金道律師事務(wù)所主任王全明認(rèn)為，林小姐等人的遭遇是微商快速發(fā)展過程中比較常見的現(xiàn)象。“很多活躍在微信朋友圈里的微商，并沒有實(shí)體店，成為無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺的‘三無’小店。”王全明說，“由于微商缺乏有效的約束和資質(zhì)認(rèn)證，工商管理部門難以介入處理。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)的難度較大。”
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長曹煒也表示，由于社交平臺不是購物平臺，并不承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的購物平臺連帶責(zé)任，因此事后維權(quán)十分困難。
據(jù)了解，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”。但朋友圈里的交易屬于雙方“私下交易”，并不適用此條款。
更讓人吃驚的是，一些犯罪分子也以微商為名從事不法勾當(dāng)。在之前屢屢曝光的毒面膜事件中，不難發(fā)現(xiàn)，代理商層層疊疊，組織化趨勢明顯，成本只有10元左右的面膜，層層加價(jià)到200元。微商所發(fā)送的買家秀圖片，大多是經(jīng)過PS的美圖效果，甚至其展示的所謂交易記錄截圖都是通過軟件偽造的。由于采取“層層代理”的機(jī)制分銷商品，經(jīng)營利潤和風(fēng)險(xiǎn)一并轉(zhuǎn)嫁給了最底層的代理。“這種銷售模式，微商成功的要素不是銷售了多少產(chǎn)品，而是發(fā)展了多少‘下線’，已經(jīng)涉嫌傳銷!”
二、法律存在盲區(qū)懲治面臨諸多難題
記者在采訪中了解到，由于微商沒有市場經(jīng)營 主體，只是代買、代銷的關(guān)系，目前法規(guī)處于空白，不僅監(jiān)管和維權(quán)有一定難度，還衍生出大量問題。
業(yè)內(nèi)人士表示，從事商事交易應(yīng)符合一定的商事交易的登記規(guī)范，這既是商事交易中對外公信力的體現(xiàn)，也是行政監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)管的依據(jù)，但微商的商事主體界定并不明確。此外，微商們選擇的交易形式也多種多樣，行業(yè)規(guī)范未能形成，導(dǎo)致微商交易混亂而缺乏約束，信用難以保障。不僅如此，作為初具商事主體形式的交易主體，微商還缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，而微商的利潤一定程度上來自于稅務(wù)的逃避。
“微商以其特有的銷售渠道占據(jù)了大眾的視線，但其銷售路徑的隱秘和非公開模式，也給法律糾紛處理增加了難題。”長期關(guān)注電子商務(wù)法律問題的浙江贊程律師事務(wù)所鄒雨錚律師認(rèn)為，當(dāng)前微商領(lǐng)域存在如下幾個(gè)方面法律缺失：一是知識產(chǎn)權(quán)，特別是商標(biāo)、品牌的侵權(quán)與保護(hù)問題;二是營銷模式認(rèn)定，尤其涉及傳銷領(lǐng)域邊界的是非定性問題;三是微商團(tuán)隊(duì)成員的勞動(dòng)用工與人員的社會(huì)保障問題;四是涉及法律糾紛的管轄與證據(jù)的收集與認(rèn)定，尤其是消費(fèi)者、品牌商的維權(quán)通道。
顯然，面對發(fā)展迅猛的網(wǎng)絡(luò)交易市場，相關(guān)制約性法律法規(guī)已與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，這讓微商很難得到有效管理。因此，鄒雨錚建議，面對微商“井噴”式發(fā)展，應(yīng)完善相關(guān)司法解釋和辦法，健全行業(yè)規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極建立信用體系和第三方認(rèn)證來規(guī)范，避免行業(yè)處于無序發(fā)展的灰色地帶。“目前微商主要還是依靠朋友圈的熟人信用模式，而要獲得更大的發(fā)展，則必須引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對品牌質(zhì)量、交易安全等進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)管。”
三、立法提上日程公眾自我防護(hù)意識待提高
作為新興的商業(yè)模式，微商的立法已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
鄒雨錚認(rèn)為，與一般的購物網(wǎng)站不同，商家是通過微信朋友圈進(jìn)行營銷，是消費(fèi)者本人允許微商加入朋友圈，才可能接受其營銷。所以消費(fèi)者需要承擔(dān)更多的注意義務(wù)，提高自己的防護(hù)意識，對商品的質(zhì)量和售后服務(wù)等進(jìn)行關(guān)注，同時(shí)保留好相關(guān)電子證據(jù)，以備不時(shí)之需。
不過，有法律專家表示，杜絕微商亂象不能只靠消費(fèi)者，電商平臺和監(jiān)管部門也要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部的監(jiān)管，營造良好的微信生態(tài)環(huán)境，而微商亂象的產(chǎn)生，與相應(yīng)的法律制度缺位有著密不可分的關(guān)聯(lián)。有鑒于此，相關(guān)部門應(yīng)補(bǔ)上法律漏洞，盡快細(xì)化制定微商行業(yè)的準(zhǔn)入門檻、進(jìn)出機(jī)制等方面的法律，制定發(fā)布諸如支付技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)等規(guī)范性文件，將微商營銷行為納入到法治的框架中。
去年年底，十二屆全國人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議對電子商務(wù)法草案進(jìn)行了審議，為界定電子商務(wù)經(jīng)營行為、更好保障消費(fèi)者權(quán)益提供了法律依據(jù)。
“微商是近幾年發(fā)展起來的，電子商務(wù)法草案起草時(shí)微商還未興起。要讓法律對各種具體情況和細(xì)節(jié)作出規(guī)定確實(shí)有困難，也不現(xiàn)實(shí)，我們對此已留有空間。”全國人大財(cái)經(jīng)委副主任委員呂祖善說。
據(jù)記者了解，目前上海、浙江等地正在依據(jù)電子商務(wù)法草案對微商實(shí)際情況展開調(diào)研，試圖通過立法規(guī)范微商營運(yùn)。
浙江省人大常委會(huì)法制工作委員會(huì)副主任丁祖年告訴記者，浙江省人大立法機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門目前正在積極起草浙江省的電子商務(wù)法規(guī)，其中也考慮到了上述問題，會(huì)出臺相應(yīng)的配套法規(guī)，對微商進(jìn)行規(guī)范。
四、公安提醒遇到詐騙可通過網(wǎng)上平臺舉報(bào)
警方提醒，如果發(fā)現(xiàn)微信上有銷售假冒偽劣商品等違法行為，廣大手機(jī)用戶可以通過微信公眾平臺和朋友圈的舉報(bào)和投訴功能進(jìn)行檢舉投訴，核實(shí)后騰訊將會(huì)對違法賬號進(jìn)行不同程度的處理。
除了政府的監(jiān)管，新媒體平臺更應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。不管是利用微博還是微信，微商平臺的監(jiān)管早已不存在技術(shù)難題。一方面，所有平臺使用者都必須實(shí)名制，一旦發(fā)生糾紛，平臺應(yīng)立即對用戶進(jìn)行交易或使用的限制，避免更多人受害。
另一方面，暢通維權(quán)機(jī)制，更應(yīng)該重視消費(fèi)者的舉報(bào)、投訴。如今的微信、微博平臺，它雖然承擔(dān)了淘寶平臺的功能，卻沒有一個(gè)對消費(fèi)者的保護(hù)體系，甚至根本沒有投訴的通道。這也是微商售假猖獗、消費(fèi)者在被侵權(quán)后維權(quán)無門的重要原因。
微商的發(fā)展，離不開經(jīng)營者的誠信，更離不開外部環(huán)境的監(jiān)管。暢通投訴渠道，既是對消費(fèi)者的保護(hù)，也是對誠信經(jīng)營者的勉勵(lì)。更多的是希望經(jīng)營者能夠自律，與政府和媒體共同營造一個(gè)良好的商業(yè)買賣氛圍。
